Política de reembolso
En Zinzinela trabajamos con producciones limitadas y cuidamos cada pieza con atención. Si necesitas realizar un cambio, estaremos felices de ayudarte bajo las siguientes condiciones.
Cambios de talla o modelo
Aceptamos cambios dentro de 7 días naturales después de recibir tu pedido.
Para que el cambio sea válido, la prenda debe:
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Estar sin uso
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Conservar etiquetas originales
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Estar limpia y en perfectas condiciones
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No presentar olores de uso, perfume, cremas, desodorante, humo o suciedad
En el caso de trajes de baño, el protector higiénico debe permanecer intacto.
Debido a que trabajamos con stock limitado, los cambios están sujetos a disponibilidad de talla o modelo.
Si la talla no te quedó, podemos ofrecer:
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Cambio por otra talla disponible
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Cambio por otro producto disponible
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Crédito en tienda para utilizar en una compra futura
Por el momento no realizamos devoluciones de dinero.
Trajes de baño
Por razones de higiene, los trajes de baño solo pueden cambiarse si:
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No han sido usados
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Conservan el protector sanitario
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Mantienen etiquetas y empaque original
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No presentan olores de uso, perfume, cremas o desodorante
Nos reservamos el derecho de rechazar cambios si la prenda muestra señales de uso.
Productos dañados o con defecto
Si tu producto llegó con algún defecto de fabricación, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido.
Te pediremos:
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Número de pedido
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Fotografías claras del producto
Nuestro equipo revisará el caso y, si se confirma un defecto de fabricación, realizaremos el cambio correspondiente.
En algunos casos podremos solicitar que la prenda sea enviada de regreso para evaluar su estado antes de autorizar el cambio.
Costos de envío en cambios
El cliente cubre los costos de envío del cambio.
Si el cambio se debe a un defecto de fabricación, Zinzinela cubrirá el costo del envío.
Cómo solicitar un cambio
Para solicitar un cambio puedes escribirnos a:
Incluyendo:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Motivo del cambio
Nuestro equipo te ayudará a resolverlo lo antes posible.